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　例えばアップルストアのジーニアスバー1つをとっても、あれは一見、顧客の相談窓口のようでいて、その実、相談を受けることで顧客がどんな問題を抱えているのかを吸い上げる機能も果たしていると主張しているのですが、これについては同意されますか？

フィル・シラー　まったくもっておっしゃる通りです。我々のアプローチは、まずレーザー光線のように的を絞って、できるだけ少ない製品で、できるだけ多くの顧客を獲得しようと発想します。そのように開発する製品を絞り込むことで、我々は社内にあるすべてのリソースを、その絞り込んだ商品ラインアップが最高のものに仕上がるよう、集中投下できるのです。これこそが、フォーカスすることの利点です。

　また、我々は顧客の声にも対しても非常に敏感で、フィードバックが得られるあらゆる場所にレーダー網を張っています。直営店のアップルストアはもちろんですが、インターネット上のブログサイト、ユーザーから送られてくる電子メールなどなど——顧客にとって本当によい商品を作るためには、顧客が何を求めているか、その声に耳を傾ける以外に方法はないからです。